CEPRECER dispone de un procedimiento para la gestión de quejas y apelaciones relacionadas con sus actuaciones como organismo de control.

Este procedimiento garantiza el tratamiento independiente, objetivo, confidencial y trazable de todas las solicitudes recibidas.
 

DEFINICIONES 

Se entiende por:

• Queja: manifestación de insatisfacción relacionada con la actividad de la entidad.
• Apelación: solicitud de revisión de una decisión adoptada por la entidad como resultado de una actuación de evaluación.
   

PRESENTACIÓN 

Las quejas y apelaciones podrán presentarse por escrito a través del correo electrónico habilitado (evaluaciones@ceprecer.com) o mediante el formulario de contacto, incluyendo la información necesaria para su evaluación.

RECEPCIÓN Y REGISTRO

Todas las quejas y apelaciones serán registradas y se acusará recibo al remitente, dejando constancia de la fecha de entrada y del medio de comunicación utilizado.

EVALUACIÓN DE LA PROCEDENCIA

Se realizará un análisis inicial para determinar la admisibilidad de la solicitud en función de su relación con las actividades de CEPRECER.

ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN

En caso de ser procedente, se llevará a cabo un análisis técnico de las causas que hayan dado lugar a la queja o apelación, definiéndose las acciones necesarias para su resolución.

Para garantizar la imparcialidad, la gestión será realizada por personal no implicado en la actuación que haya dado origen a la solicitud.

INDEPENDENCIA EN LA RESOLUCIÓN

Cuando no sea posible garantizar dicha independencia, CEPRECER designará a una persona externa independiente para el análisis y resolución de la queja o apelación.

COMUNICACIÓN AL RECLAMANTE

CEPRECER comunicará al reclamante el resultado del análisis realizado, así como las decisiones adoptadas, informando de la finalización del proceso.

PLAZOS

Las quejas y apelaciones serán gestionadas en un plazo adecuado a su complejidad, manteniendo informado al reclamante durante el proceso cuando sea necesario.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El procedimiento completo de gestión de quejas y apelaciones se encuentra a disposición de las partes interesadas que lo soliciten.